Política de Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade explica como o Achei! Tudo Online coleta, usa, armazena e protege as informações pessoais de clientes e lojistas que utilizam nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Definições

• Plataforma / Achei! Tudo Online: Marketplace digital que conecta lojistas e clientes, oferecendo espaço para anúncio de produtos e serviços.
• Lojista: Pessoa física ou jurídica que cadastra seu negócio na plataforma para divulgar e vender seus produtos/serviços.
• Cliente: Usuário final que navega pela plataforma, visualiza lojas e produtos, e realiza compras diretamente com os lojistas.
• Dados Pessoais: Qualquer informação que identifique ou possa identificar uma pessoa natural, como nome, CPF, e-mail, telefone, endereço IP, etc.
• Encarregado (DPO): Pessoa responsável por atuar como canal de comunicação entre os titulares dos dados e a plataforma.

2. Dados Coletados

2.1. Dados do Lojista (no cadastro)

• Identificação: Nome do negócio, CPF/CNPJ, e-mail, telefone/WhatsApp, endereço (cidade/estado).
• Acesso: Senha (armazenada de forma criptografada).
• Dados de marketing: Instagram, site, horário de funcionamento, categorias de produtos.
• Dados de consentimento: Aceite dos Termos de Uso e Política de Privacidade, com registro de IP, data/hora e versão dos termos aceitos.
• Dados de navegação: IP, user-agent, páginas acessadas (para fins de segurança e melhoria da plataforma).

2.2. Dados do Cliente (navegação e interação)

• Dados de navegação: Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tempo de permanência.
• Dados de interação: Produtos visualizados, buscas realizadas, cliques em botões de contato (WhatsApp, Instagram).
• Dados de compra: Itens adicionados ao carrinho (armazenados localmente no navegador), pedidos enviados via WhatsApp.
• Cookies e tecnologias semelhantes: Utilizados para melhorar a experiência, personalizar conteúdo e medir desempenho (consulte a seção de Cookies).

2.3. Dados que NÃO coletamos

• Não coletamos dados de cartões de crédito, débito ou contas bancárias dos clientes.
• Não coletamos informações biométricas, filiação, religião, opção sexual ou dados sensíveis.
• Não armazenamos informações de pagamento (tokens, senhas de gateway) – essas informações são gerenciadas exclusivamente pelo lojista e pelo Mercado Pago.

3. Como Utilizamos os Dados

• Para o lojista: Criar e gerenciar sua conta, exibir sua loja na plataforma, permitir que clientes entrem em contato, enviar notificações sobre a conta e melhorias.
• Para o cliente: Exibir lojas e produtos próximos, facilitar a comunicação com lojistas (via WhatsApp, Instagram), melhorar a experiência de busca e navegação.
• Para a plataforma: Realizar análises de uso, identificar tendências, prevenir fraudes e garantir a segurança do ambiente.
• Para cumprir obrigações legais: Atender a requisições de autoridades competentes, exercer direitos em processos judiciais, cumprir determinações da LGPD e do Marco Civil.

Importante: Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing sem seu consentimento explícito, exceto quando necessário para a operação da plataforma (ex: serviços de hospedagem, CDN, provedores de e-mail).

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados poderão ser compartilhados com:

• Lojistas (no caso de clientes): Quando o cliente visualiza uma loja ou entra em contato, o lojista tem acesso ao nome e às mensagens enviadas (via WhatsApp/Instagram).
• Prestadores de serviço: Empresas que nos ajudam a operar a plataforma (hospedagem, CDN, envio de e-mails, ferramentas de análise). Estes prestadores atuam apenas sob nossas instruções e com compromisso de confidencialidade.
• Autoridades legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger direitos, propriedade ou segurança da plataforma, dos usuários ou do público.
• Em caso de transferência de negócio: Se a plataforma for adquirida ou fundida com outra empresa, os dados poderão ser transferidos, desde que a nova entidade mantenha os mesmos compromissos de privacidade.

Isenção: O Achei! não se responsabiliza por dados compartilhados diretamente pelos lojistas com clientes (ex: via WhatsApp), pois essas comunicações ocorrem fora da plataforma.

5. Seus Direitos (LGPD)

Você, titular dos dados, tem os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento entrando em contato com o nosso Encarregado (DPO) pelo e-mail privacidade@acheitudo.online:

• Confirmação: Saber se tratamos seus dados pessoais.
• Acesso: Solicitar uma cópia dos dados que temos sobre você.
• Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade: Solicitar a transferência de seus dados para outro fornecedor de serviço.
• Revogação de consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo das operações realizadas anteriormente.
• Oposição: Opor-se ao tratamento de seus dados para finalidades não essenciais (ex: marketing).
• Revisão de decisões automatizadas: Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado (ex: recomendações de produtos).

6. Medidas de Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração:

• Criptografia: Dados sensíveis (senhas) são armazenados com hash (bcrypt). A comunicação entre o navegador e o servidor é protegida por HTTPS (SSL/TLS).
• Controle de acesso: Apenas funcionários autorizados e com necessidade legítima têm acesso a dados pessoais.
• Backup e recuperação: Realizamos backups regulares para garantir a disponibilidade e integridade dos dados.
• Monitoramento: Utilizamos ferramentas para identificar e bloquear atividades suspeitas (ataques DDoS, tentativas de invasão).

Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Caso identifique qualquer vulnerabilidade, pedimos que nos avise imediatamente pelo e-mail seguranca@acheitudo.online.

7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência, analisar o tráfego e exibir conteúdo personalizado. Você pode controlar suas preferências através do banner de cookies exibido ao acessar o site.

Tipos de cookies utilizados:

• Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site (ex: sessão de login, carrinho). Não podem ser desativados.
• Analíticos: Coletam informações anônimas sobre como os visitantes interagem com o site (ex: Google Analytics).
• Marketing: Utilizados para exibir anúncios relevantes (ex: Meta Pixel, Google Ads).

Você pode gerenciar ou desativar os cookies a qualquer momento através das configurações do seu navegador. A desativação pode afetar a funcionalidade do site.

8. Isenção de Responsabilidade da Plataforma

O Achei! Tudo Online atua exclusivamente como intermediador tecnológico, oferecendo um ambiente digital para que lojistas divulguem seus produtos/serviços e clientes encontrem negócios locais. Não somos responsáveis por:

• Produtos e serviços: Qualidade, procedência, disponibilidade, preços, entregas ou quaisquer características dos produtos/serviços anunciados – estes são de inteira responsabilidade do lojista.
• Transações financeiras: Não participamos de negociações, não realizamos cobranças e não retemos valores. Os pagamentos são feitos diretamente entre cliente e lojista (via WhatsApp, Mercado Pago ou outros meios acordados entre as partes).
• Conteúdo das lojas: Descrições, imagens, preços e demais informações cadastradas pelos lojistas são de sua exclusiva responsabilidade. A plataforma não valida a veracidade dessas informações.
• Atendimento e pós-venda: Qualquer problema referente a atendimento, troca, devolução ou garantia deve ser resolvido diretamente entre cliente e lojista. A plataforma não se responsabiliza por eventuais conflitos.
• Dados compartilhados fora da plataforma: Quando cliente e lojista interagem por canais externos (WhatsApp, Instagram, e-mail), a plataforma não tem controle sobre como esses dados são tratados.

Limitação de responsabilidade: Em nenhuma hipótese a plataforma será responsável por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso de nossos serviços, salvo quando comprovada culpa grave ou dolo.

9. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, ou para atender a obrigações legais, fiscais ou regulatórias.

• Dados de cadastro (lojistas): Mantidos enquanto a loja estiver ativa ou por até 5 anos após o encerramento da conta, para fins de comprovação de transações e conformidade legal.
• Logs de acesso e IP: Armazenados por até 6 meses para fins de segurança e prevenção de fraudes.
• Cookies e dados de navegação: Mantidos por até 12 meses, conforme a política de cada cookie.

Após o período de retenção, os dados serão anonimizados ou eliminados de forma segura.

10. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação ou em requisitos operacionais. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, com a data da última atualização no topo.

Quando houver alterações substanciais, notificaremos os lojistas e clientes por meio de aviso em destaque no site ou por e-mail (quando aplicável). Recomendamos que você reveja esta política regularmente.

11. Encarregado (DPO) e Contato

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou reportar problemas relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

• 📧 E-mail: ietecempresa@gmail.com
• 📞 WhatsApp: (84) 9 3500-9506
• 📬 Endereço: Rua professora Maria da Paz Moreira, 8, sertãozinho, Canguaretama-RN

Estamos disponíveis para atendê-lo em dias úteis, das 9h às 18h.

12. Legislação Aplicável e Foro

Esta Política de Privacidade é regida pela legislação brasileira, em especial pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), pelo Marco Civil da Internet e pelo Código de Defesa do Consumidor.

Fica eleito o foro da comarca de Canguaretama – RN para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes desta política, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.